Dicas de atendimento

A descrição correta de sua necessidade é fundamental para que possamos direcionar a equipe mais adequada para resolução, em resumo descreve o incidente/dúvida atual e como você espera que seja.

É importante que seja informado o maior numero de informações e com clareza para que possamos te ajudar mais rápido a resolver seu problema. 

Por atendimento via chat: 

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Por atendimento via tarefa: 

Ao abrir um chamado no nosso portal é esperado o maior numero de informações possíveis, algumas seriam: 

Veja este exemplo abaixo: 

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Ainda, temos alguns exemplos de incidentes mais comuns e suas informações necessárias: 

Access Violation

Divergência de valores

Exemplo de Informações que devem ser passadas ao suporte: 

Descrição: 
Ao listar o relatório com nome 'Vendas por período'  com o período do mês passado apresenta divergência de valores nas notas fiscais com destino ao cliente A,B e C.

Informações complementares: 
Em anexo segue imagem de exemplo do relatório.
Listando o período 'X' não apresenta divergências
Descrição
Transação usado numero 2, para o cliente 'Ema sofware' utilizando os itens, 10,12 e 13.
Numero da nota em questão: 1010

Informações complementares
É a primeira vez que vendo para este cliente
Item 12 foi cadastrado recentemente
O tipo de imposto usado foi orientado pela contabilidade
Esta venda possui as particularidades (A,B e C)

Revisão #3
Criado 22 December 2021 15:28:39 por Nicolly Andrielly
Atualizado 2 October 2024 13:56:54 por Nicolly Andrielly