MIA5E - Monitoramento & Controle [4]

Acompanhamento pós virada

Esses primeiros dias normalmente geram mais demandas de duvidas, o cliente pode solicitar vários 'detalhezinhos', que na visão dele é coisa simples, aí ele quer passar tudo para nós.

Então devemos orientar o cliente que ele anote essas necessidades em um documento, e ao final de cada dia ou período acordado é feito uma revisão, lembre-se que o cliente vai pedir tudo que ele acha 'necessário', aí nós devemos ter as ações de acordo com o que foi contratado e aprovado no escopo da entrevista.

Documentos de apoio ao(s) consultor(es), disponibilizados através de relatórios no DOX Portal em Inteligência:

• GP retaguarda - O(s) consultor(es) utiliza(m) e anotam o que for necessário, ao final do dia é revisado.
• GP Usuário - O(s) usuário(s) chave(s), chamados de Key users devem ter uma cópia desse relatório, dessa forma toda e qualquer necessidade deve ser registrada e o consultor combina períodos de revisão do documento. Aqui um destaque importante, só o fato de ter que registrar sua necessidade, já é um filtro natural pois se ele realmente precisa, vai ter que escrever no documento e depois apresentar ao(s) consultor(es).

Fechamentos e apresentação dos relatórios gerenciais

• Após a virada do software, devemos apresentar os relatórios gerenciais ao cliente pois o encerramento se aproxima.
• Importante antes da apresentação fazer algumas avaliações e analises das informações para evitar surpresas durante a atividade.
• E lembre-se, normalmente é o gestor, diretor ou alguém com nível de conhecimento mais avançado que vai participar dessa atividade, postura e linguajar claro é muito importante nesse momento.