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📘 Programa de Certificação – Parceiro Distribuidor

Jornada parceiro distribuidor v3.png

🎯 Objetivo

O Programa de Certificação de Parceiros Distribuidores tem como objetivo capacitar e homologar parceiros comerciais e técnicos aptos a representar, vender e implantar o ERPx. A certificação assegura que os parceiros estejam alinhados às boas práticas da metodologia, garantindo eficiência, qualidade e padronização na entrega de valor ao cliente final.

🧩 Etapas da Certificação

iconec.png Prospecção

A prospecção é realizada pelo CEO, com foco em identificar parceiros com potencial de atuação regional. O público-alvo inclui contadores, consultores, lojas de informática e pequenas software houses.

Pré-requisito obrigatório: O parceiro interessado deve possuir, no mínimo, 1 cliente amigo com perfil aderente (FIT) para ser utilizado como piloto.

Ações: Triagem inicial baseada em abordagem estruturada via formulário de prospecção de parceiro.

iconec.png Qualificação / Aderência

Avaliação detalhada das competências técnicas (Hard Skills) e comportamentais (Soft Skills) do candidato a parceiro, além de sua estrutura financeira, capacidade de entrega e planejamento operacional.

Pré-requisito: Apresentar o cliente amigo já identificado na etapa anterior.

Hard Skills

  • Conhecimento em regras de negócio (comércio, serviços, indústria)
  • Noções básicas de SQL
  • Instalação e configuração de sistemas
  • Experiência prévia em implantação de sistemas ERP

Soft Skills

  • Inteligência emocional
  • Proatividade
  • Boa comunicação
  • Trabalho em equipe

Capacidade de Entrega:

  • Avaliação de disponibilidade de equipe (comercial + consultor)
  • Projeção de volume de implantações (ex.: 1/mês nos 3 primeiros meses, evoluindo para 4/mês)

Documentos: RFP de qualificação, formulário de perfil do parceiro, modelo de entrevista de qualificação.

iconec.png Assinatura do contrato

Após validação da aderência, o parceiro assina digitalmente o contrato de distribuição.

Documentos: Contrato padrão para parceiro distribuidor.

iconec.png Boas vindas / Credenciamento

Envio de e-mail de boas-vindas contendo orientações de credenciamento, acesso ao DOX Portal, e recebimento do Playbook.

Ações

  • Cadastro de colaborador no DOX
  • Criação de e-mail institucional
  • Recebimento de guias e boas práticas

Documentos: Modelo de e-mail de boas-vindas, link de cadastro, Playbook do parceiro.

iconec.png Certificação MVSA (ERPx)

Certificação com foco em vendas, uso do funil comercial e ferramentas de apoio à conversão de clientes.

Material de apoio: Métodologia MVSA

iconec.png Certificação MIA5Ex

Treinamento completo no método de implantação MIA5Ex, que inclui:

  • Organização de projetos (Ordem de servicos, Progresso técnico)
  • Execução de entrevistas técnicas - Registro de atividades e entregas por sprint

Material de apoio: Guia MIA5Ex.

iconec.png Certificação ERPx 80x20 Simplifica

Capacitação prática baseada nas funcionalidades essenciais do ERPx, com foco em implantações rápidas (até 4 dias úteis), utilizando o conceito 80x20 alinhados ao método Simplifica Ema.

Material: Planilha MIA5Ex 80x20

iconec.png Planejamento Comercial

Definição do plano de metas comerciais junto ao parceiro, considerando sua estrutura, equipe e região de atuação.

Meta sugerida:

  • Mês 1: 1 implantação
  • Mês 2: 2 implantações
  • Mês 3 em diante  até 4 por mês

Documento: Plano de metas e cronograma de crescimento

iconec.png Prospecção de Cliente Amigo

Identificação dos primeiros clientes (amigos/parceiros) para implantação piloto, garantindo margem de aprendizado com menor risco, nesta etapa o parceiro é acompanhado e mentorado pelo nosso time comercial nas 3 primeiras vendas.

Ações: Qualificação e aprovação do cliente amigo com validação do perfil (FIT).

Documento: Registro do Follow Up com cliente amigo.

iconec.png Demonstração

Apresentação do ERPx ao cliente potencial(amigo) com acompanhamento da equipe comercial, visando assertividade e alinhamento das expectativas.

Documentos: Roteiro de demonstração, checklist de preparação.

iconec.png Primeiro fechamento

Confirmação da primeira venda com aceite formal do cliente.

Documento: Proposta comercial aprovada e assinada.

iconec.png Entrevista, Instalação e Conversão

Execução das etapas iniciais da implantação com acompanhamento técnico da Matriz, registro obrigatório de Ordem de Serviço diária e Progresso Técnico no encerramento do projeto.

Nesta etapa o parceiro é acompanhado e mentorado pelo nosso time de consultores nas 3 primeiras implantações.

Documentos: Entrevista para implantação

Após a entrevista, já realizamos a instalação dos aplicativos contratados e se tiver conversão de dados, registrar tarefa e encaminhar a Matriz conforme IT 74 (Estamos disponibilizando o aplicativo para 'conversão padrão').

iconec.png Treinamento / Aderência

Treinamento orientado pelas dores do cliente e funcionalidades principais com foco na aderência ao uso prático e valor percebido.

Documento: Checklist de aderência, roteiro de capacitação.

iconec.png Go-live e Acompanhamento

Virada do sistema para produção, com acompanhamento do parceiro e realização dos primeiros fechamentos para apresentação ao cliente.

Ferramentas: Margem de Contribuição, Bússola Financeira, Fluxo de Caixa, etc.

iconec.png Finalização do Projeto

Encerramento formal do projeto com registro de Progresso Técnico, apresentação do Catálogo de Serviços e transição do cliente para suporte Matriz.

Documentos: Documentação do cliente e catálogo de serviços.

iconec.png Check-list Suporte Matriz

Validação dos primeiros projetos com base em critérios técnicos e de experiência do cliente.

Checklist:

  • Proposta e entrevista anexadas
  • OS documentadas e aprovadas
  • Tarefas finalizadas
  • Progresso técnico aceito
  • Metodologia e dicas registradas
  • Conexões remotas cadastradas

Caso sejam identificadas inconsistências no check-list, o Lider do suporte vai agendar reunião com parceiro apresentando plano de ação para que sejam feitas as devidas ações para nova validação e se tiver OK, o cliente será atendido pela Matriz.  

iconec.png Atendimento pelo Suporte Matriz

Suporte técnico ao cliente final, seguindo catálogo oficial de serviços e diretrizes padronizadas.

Canais: Portal, chat e telefone.

iconec.png Pós-venda (Momento WoW)

Validação da entrega de valor após 30 a 45 dias de operação, com base no retorno do cliente e experiência de uso.

Documento: Roteiro de entrevista de satisfação

Durante essa atividade, caso o pós venda identifique alguma insatisfação, risco e/ou ainda algum ponto que precise de atenção e esteja diretamente ligado ao parceiro distribuidor, será feito contato com o mesmo para agendar uma reunião e elencar os pontos para solução atraves de plano de ação 5w2h.

Se estiver tudo dentro dos conformes, concluimos o fluxo da jornada do parceiro relacionado a implantação.

iconec.png Apuração de Comissão

Cálculo das comissões com base nas vendas realizadas. Envolvimento do financeiro e do gerente comercial na primeira apuração.

Documento: Relatório de comissões

iconec.png Envio de Relatório ao parceiro e Emissão de NF

Geração do relatório de comissões e envio ao parceiro para emissão da nota fiscal.

Documento: Relatório de comissão e recebimento da NF do parceiro.

iconec.png Pagamento da Comissão

Realização do pagamento da comissão por meio de transferência PIX, conforme dados bancários informados pelo parceiro, concluindo o fluxo da jornada relacionado as comissões.

Prazo: Conforme política vigente

 

 

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