📘 Implantação - MIA5Ex

🎯 Objetivo

A metodologia MIA5Ex tem como finalidade orientar a implantação eficiente e padronizada do ERPx, proporcionando agilidade, clareza e segurança ao cliente e ao parceiro durante todo o processo. O foco principal está em entregar valor com rapidez, utilizando práticas simplificadas e objetivas..

🧩 Etapas do processo

Realizar e documentar entrevista

Primeira atividade da implantação consiste na realização de uma entrevista estruturada, que deve ser documentada conforme modelo MIA5Ex.

Ações:

• Levar impressa a proposta comercial e o modelo de entrevista.

• Coletar e detalhar os requisitos conforme escopo contratado.

• Registrar O.S. diariamente durante a implantação.

Documentos: Modelo de entrevista MIA5Ex, proposta comercial.

Instalação e configuração dos aplicativos

Após a entrevista, inicia-se a instalação dos sistemas e realiza a conversão de dados via aplicativo(Em breve).

Ações:

• Instalar aplicativos contratados.

• Configurar o banco de dados com ferramentas recomendadas (ex: DBeaver).

• Se o cliente não contratou o CloudBackup, ofertar ou configurar o “ema backup”.

Documentos: Guia de instalação do banco de dados, sistemas e configuração do Backup (links disponiveis na trilha certificação ERPx).

Treinamento / Aderência

Treinamentos focados nas principais funcionalidades contratadas (80x20), com base nas dores do cliente. Essa etapa visa garantir aderência ao go-live com entrega de valor perceptível.

Metodologia: Alinhado ao método Simplifica.

Documentos: Utilizar Uniema como material de apoio, e registrar O.S. diariamente.

Go-Live

Momento da virada do sistema para produção. O consultor deve acompanhar de perto, orientar o cliente e manter postura firme e segura.

Ações:

• Conversão de dados com recurso nativo.

• Realizar fechamentos iniciais com o cliente (Relatório de margem de contribuição, Bússola Financeira e Fluxo de Caixa).

• Alinhamento prévio com a Matriz para suporte.

Documentos: Relatório de go-live, conversão de dados.

Apresentação de Relatórios e Fechamentos

Avaliação e apresentação dos primeiros relatórios financeiros, apuração de resultados e validações. O consultor deve revisar tudo previamente para garantir segurança na apresentação ao cliente.

Importante: Não revisar dados junto com o cliente pela primeira vez.

Validação do Backup do banco de dados

Conferência final sobre a política de backup do cliente.

Ações:

• Caso o serviço CloudBackup não tenha sido contratado, fazer a oferta formal.

• Verificar se o “ema backup” está configurado corretamente.

Documentos: Registrar Ordem de Serviço sobre essa atividade, e mencionar no Progresso técnico.

Documentação e Encerramento do Projeto

Encerrar formalmente o projeto com o registro completo das etapas técnicas, documentação da metodologia adotada e geração do catálogo de serviços (Resumo IA).

Documentos: Catálogo de serviços, Progresso técnico.

Check-list Suporte Matriz

Checklist utilizado pela Matriz para validar se o cliente está apto para transição ao suporte oficial. Inclui todos os dados da implantação.

Checklist

• Proposta e entrevista anexadas
• OS documentadas e aprovadas
• Tarefas finalizadas
• Progresso técnico aceito
• Metodologia e dicas registradas
• Conexões remotas cadastradas

Caso sejam identificadas inconsistências no check-list, o Lider do suporte vai agendar reunião com parceiro apresentando plano de ação para que sejam feitas as devidas ações para nova validação e se tiver OK, o cliente será atendido pela Matriz.

Atendimento pelo Suporte

Após a entrega formal do projeto, o cliente é direcionado ao atendimento do suporte Matriz, conforme diretrizes do Catálogo de Serviços.

Canais: Chat, portal ou telefone.

Requisitos: Implantação devidamente encerrada e validada.

Pós Venda - Momento WoW (30 a 45 dias)

Validação da entrega de valor após 30 a 45 dias de operação, com base no retorno do cliente e experiência de uso.

Documento: Roteiro de entrevista de satisfação

Durante essa atividade, caso o pós venda identifique alguma insatisfação, risco e/ou ainda algum ponto que precise de atenção e esteja diretamente ligado ao parceiro distribuidor, será feito contato com o mesmo para agendar uma reunião e elencar os pontos para solução atraves de plano de ação 5w2h.

Se estiver tudo dentro dos conformes, concluimos o fluxo da jornada do parceiro relacionado a implantação.