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Dicas de atendimento

A descrição correta de sua necessidade é fundamental para que possamos direcionar a equipe mais adequada para resolução, em resumo descreve o incidente/dúvida atual e como você espera que seja.

É importante que seja informado o maior numero de informações e com clareza para que possamos te ajudar mais rápido a resolver seu problema. 

Por atendimento via chat: 
  • É sempre boa colocar na descrição da sua dúvida qual o suporte que precisa (DOX, ERP, etc), dessa forma o pessoal interno já te encaminha para o responsável. 
  • Já coloque sua dúvida na descrição, de forma que o responsável já consiga te ajudar mais rápido.

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Por atendimento via tarefa: 

Ao abrir um chamado no nosso portal é esperado o maior numero de informações possíveis, algumas seriam: 

  • Print(foto) da tela.
  • Nome da operação no sistema.
  • Transação utilizada.(quando aplicável).
  • Código do produto(quando aplicável).
  • Código do cliente(quando aplicável).
  • Código do processo (quando aplicável).
  • Breve descrição dos passos para reproduzir a dúvida ou incidente.
  • Dados de acesso remoto ao computador/servidor.
  • Se for reproduzido em ambiente de testes, passar o caminho do banco de dados.

Veja este exemplo abaixo: 

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Ainda, temos alguns exemplos de incidentes mais comuns e suas informações necessárias: 

Access Violation

  • Feche o software
  • Abra o software
  • Efetue novamente sua operação, caso persista:
  • Descreve uma breve simulação (Transação, como chegar ao erro).
  • Print(foto) da tela.

Divergência de valores

  • Nome da operação no sistema.
  • Nome do relatório.(Padrão do sistema ou Personalizado)
  • Valor esperado X Valor encontrado.
  • Como reproduzir a dúvida/incidente.
  • Se existir um exemplo, informar o número do registro.
  • Foto da tela evidenciando.

Exemplo de Informações que devem ser passadas ao suporte: 

  • Motivo da abertura: Relatório de venda por período apresenta divergência de valores.
Descrição: 
Ao listar o relatório com nome 'Vendas por período'  com o período do mês passado apresenta divergência de valores nas notas fiscais com destino ao cliente A,B e C.

Informações complementares: 
Em anexo segue imagem de exemplo do relatório.
Listando o período 'X' não apresenta divergências
  • Motivo da abertura: Nota fiscal de saída não está calculando ST corretamente
Descrição
Transação usado numero 2, para o cliente 'Ema sofware' utilizando os itens, 10,12 e 13.
Numero da nota em questão: 1010

Informações complementares
É a primeira vez que vendo para este cliente
Item 12 foi cadastrado recentemente
O tipo de imposto usado foi orientado pela contabilidade
Esta venda possui as particularidades (A,B e C)
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