Principais problemas com ECF

Erros frequentes

• Driver de impressora (impressoras USB) já peguei casos em que a ECF não comunica por conta do driver estar desatualizado ou instalado para windows versão diferente.
• Versão de DLLs desatualizadas ou muito antigas.
• Verificar o caminho de onde está está pegando as DLLs, tem que estar informada a pasta do PDV no arquivo de configuração.
• Verificar se existe o arquivo manutencao.xml na pasta do PDV, quando for bematech, remover o arquivo se estiver na pasta "System32" ou "SysWOW64".
• Versão do firmware da ECF antiga.
• DLLs midas não registrada.
• Cupom que ficou travado e não consegue cancelar.
• Existe alguma luz vermelha no aparelho?
• Bobina de papel mal encaixada (Impressoras Epson nem comunicam se não tiver papel).
• A impressora pode entrar em modo de bloqueio, quando fica muito tempo parada.

 

Exemplo de caso em um cliente

Um dos clientes do sistema teve vários problemas recentes com a impressora bematech, onde ao emitir um cupom, a ECF travou e não conseguia mais fechar o cupom. Identificamos o problema junto com suporte da Bematech conseguimos resolvê-lo.