Registro de software
O registro dos softwares Ema é diferenciado por cada tipo de produto (ERP, DOX, PDV, etc..) e são controlados por quantidade de instâncias abertas, ou seja, se você utilizar 2 programas Ema ERP, serão computadas duas licenças em nossos servidores.
Como faço para saber a quantidade de licenças contratadas?
- Acesse na parte superior do seu aplicativo o ícone de engrenagem Configurações.
- Na coluna cadastros, selecione Usuários conectados.
- Na tela, serão mostrados todos os usuários conectados no momento no sistema.
- Será mostrado ao lado de cada usuário o produto usado no momento.
- No topo da página será mostrado o total de usuários listados.
- O usuário GERENTE utilizado pelos colaboradores Ema Software, não entra na contagem.
- Caso você não possua permissão para acessar este recurso, solicite ao responsável em sua empresa.
Qual a quantidade de usuários conectados?
Referência: Usuários conectados no registro, logoff usuários.
O acesso a esta função requer liberação do administrador de seu sistema.
Como liberar o sistema/chave temporária?
Referência: Chave temporária, liberar sistema, liberação temporária, liberar registro.
- Entre em contato com nosso departamento financeiro e solicite a chave temporária
- Abra o sistema e vá até: canto superior esquerdo (ícone verde) > Informações -> Registro de software
- Insira a chave enviada e clique em Ok
- Seu status do sistema será: Liberado temporariamente, neste momento o sistema poderá ser usado completamente
Qual o endereço do registro?
Este endereço deve ser liberado no firewall
Verificando possíveis problemas com o registro das aplicações
Abaixo, temos algumas mensagens que podemos nos deparar ao tentar acessar as aplicações da ema, caso haja algum problema relacionado ao registro do software e suas licenças adquirida, bem como algumas orientações para identificar ou solucionar o problema:
| Meu sistema excedeu o número de licenças |
- Referência 1: "Quantidade de licenças por aplicativo excedida"
Esta mensagem diz respeito o limite de licenças de seu software específico, onde é tratado seu licenciamento na modalidade: por Software.
- Referência 2: "Quantidade de licenças excedida"
Esta mensagem diz respeito o limite total de licenças de seus softwares, onde é tratado seu licenciamento na modalidade: Geral.
- Referência 3: "Verificamos que o número de usuários cadastrados em seu sistema é maior que o número de licenças nominais contratadas! Em caso de dúvidas entre em contato com o administrador do sistema."
Esta mensagem diz respeito o limite total de licenças de seus softwares, onde é tratado seu licenciamento na modalidade: Nominal. |
| Meu sistema está com registro de software com restrições |
- Referência: "A licença de uso do software está parcialmente expirada, A licença de uso do software está expirada."
Esta mensagem diz respeito a alguma restrição em nosso sistema, entre em contato com nosso departamento comercial através de nosso telefone 48-3461-2900 em horário comercial. |
| Registro não encontrado |
- Referência 1: "Servidor de registro não encontrado".
- Seu micro serviço de registro local em seu servidor não está funcionando
- Monitore seus serviços
- Feche o registro e abra novamente
- Solicite atendimento em nosso portal
- Referência 2: "Não foi possível obter os dados de registro do software"
- Seu micro serviço de registro local em seu servidor não está conseguindo conectar na internet
- Verifique a porta utilizada
- Verifique seu antivírus/Firewall
- Verifique sua internet ou se é possível acessar o portal
- Referência 3: "Registro não localizado (CHAVE INFORMADA)"
- A chave informada não é valida ou faz parte de um contrato inativo
- Solicite atendimento em nosso portal
- Referência 4: "Licença de uso do aplicativo não encontrada"
- O software que você está tentando acessar não possui permissão em seu contrato
- Entre em contato com nosso departamento de CS através de nosso telefone 48-3461-2900 em horário comercial
- Referência 5: "Registro não foi carregado"
- O Ema Registro já abriu, mas ainda não carregou os dados do registro.
- Aguarda uns segundos e tenta novamente.
- Você pode ter um bloqueio na porta configurada
- Avalie se o micro serviço Ema_Registro (ERP, DOX) na pasta log da instalação do sistema
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| Incompatibilidade no número do documento. |
- Referência 1: "Foi encontrada uma incompatibilidade no número do documento utilizado para o registro do software".
- Sua chave de registro possui incompatibilidades.
- Seus dados de cadastro em nosso sistema podem estar incompletos.
- Entre em contato com nosso departamento de CS através de nosso telefone 48-3461-2900 em horário comercial.
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